算命反思,顧客永遠是對的嗎?客戶至上的省思
服務業就是重視顧客滿意度，這類行業常把「客人永遠是對的」掛在嘴邊。雖然命理服務，與一般服務業有很大的不同，但畢竟也屬於諮詢服務業。但最近有個客人，讓我不得不省思一番，甚至修正自己的做法。且聽我說說吧！
玄空飛星風水
就空間方位而言，雖然同屬理氣派，但與八宅派相比，玄空飛星風水的複雜程度足足有六倍之多。
飛星組合是其它學派所沒有的。而山向飛星的碰撞，就排列組合來說，共有九九八十一種。
空間、飛星組合，再加上元運的時間因素，相互交雜在一起，玄空飛星風水的組合太多，情況太為複雜。也正說明為何玄空飛星風水比起其它門派來說，更難學、更具有優勢。（關於我的風水學，請參考我的專書———「博士教你精算風水吉凶」）
因為玄空飛星風水，比起其它更複雜難學，因此，玄空飛星風水師，原本就不多。就數量與比例上言，要以香港比例最高、為數最多，其次是中國大陸，台灣為數最少。
正因如此，作為台灣玄空飛星第一品牌的博士命理劉老師，在平日繁忙的命理服務之外，常年透過著作和網站的諸多文章，無私的推廣玄空飛星風水。就是希望能讓更多台灣人，認識到這門精妙的風水學。
但也由於玄空飛星風水比起其它門派來說，更複雜、更難學的特性。能夠耐住性子看文章的人，其實並不多。對這類人，我深表敬意。
而能找上我看風水的人，相信應是看了不少博士命理網站上的風水文章，以致於能夠分辨玄空飛星，要優於其它風水學的人。這類人所花費的心力，更值得敬佩。
在眾多商品挑中某種東西就是對其品質的肯定
形形色色的客戶
基於玄空飛星風水更複雜的特性，看完風水之後，我通常會留下一張九宮圖示，讓顧客按照圖示去進行風水佈局，這會讓整件事情變得簡單，進行得比較順利。
另外，我也會允諾，若有不懂之處，可以發信詢問，我會詳細回覆。在這樣的雙重處理模式之下，有的顧客沒有提問。若有疑問的顧客，也頂多二、三封信就解決。
這個處理模式進行了好幾年，成效都不錯。當然，在這期間，也會碰到比較特殊的客人。以下就是幾位印象深刻的客戶。
台北內湖企業家
一個住在台北內湖區的企業家二代，在風水的過程中，親眼見識到玄空飛星風水「憑星斷事」的功夫之後，對玄空飛星風水產生了濃厚的興趣，看了我的書之後，一直找我詢問風水學方面的問題。
我明確告訴他我不收徒弟，請他要學風水，去找別的風水老師。半年之後，在多方比較之下，他還是希望我能教他玄空飛星風水學，我再次拒絕了他。
最後，他開出頗令人心動的、六位數的學習費用，要我教他。雖然我最終依然沒有點頭，但心裡還是感謝他，對我風水學術價值的肯定。
對於顧客的肯定我深表感謝
新北中和的吳先生
吳先生一家人是博士命理的老客戶，他家住新北市中和區，以往每年過年前後，都會來到博士命理，測算一家四人的流年運勢，看看有哪些事情需要特別注意。而且他每年都會延請我到家中，進行流年風水佈局。
吳先生細看了我網站上的文章，知道我沒有收徒弟，也沒有開班講授玄空飛星風水。但他買子我的書之後，潛心研讀，每年到家裡看風水時，就把握機會問一、二個風水學理問題。
一年一年過去，從他所問的問題中，我發覺他的學術水平也逐步提昇。尤其今年到他家中，發現書架上增加了二十多本風水學著作，當然也包括玄空飛星風水學的巨著「沈氏玄空學」在內，看得出來，他是個認真的風水學習者。
此次除了流年風水佈局之外，還加上九運的風水佈局。恰好讓他能理解整體佈局與流年之間的互動關係。而他今年提出的問題，讓我發現他對於風水元運觀念的理解，已達突破的邊緣。
關於九運風水佈局相關問題，請參考——–什麼是九運風水?
對他所提的問題，我也不吝解答，幫助他在風水理解上更上一層樓。畢竟，像這麼好學深思的客戶，實在難能可貴。
吳先生這種客戶，值得讚賞。但另一種客人同樣為數極少，但其心態卻令人不敢恭維。
成交代表顧客看重你的價值
別有目的客戶
黃先生是台中烏日人，四十多歲，已婚，育有一兒一女。三月初請我去台中看了他自己和父母，一共二戶的居家風水。原本還有一間商住合一的房宅要看，但因為還沒拿到鑰匙，所以，要到五月份，擇期再看。
三月初看完風水之後，麻煩來了！
黃先生每天發來電子郵件，要我解答風水相關問題，有時一封信多則十幾個問題，少則七、八個問題。
幾天之後，我發覺不太對勁，因為他會就著家中的佈局問題，兼帶著問一些我書上的內容，有時還夾雜著，一些網路上胡亂吸收來的風水知識。
在這期間，我客氣的發信向他說明，我一向很忙，也不收徒弟，沒有在風水教學，他對風水學如果有興趣，請他去找風水老師，有系統的學習相關知識。
在我客氣的信件後，他回覆「老師您誤會了，我只是想問清楚而巳，謝謝老師，感恩老師。」
然後，停了二天，又故態復萌，繼續寫信來發問。只是數量稍減，有時五、六題，有時二、三題，甚至有時一天不只一封信。
幾天之後，我還是耐著性子，語氣客氣地建議他去找人學風水。
無奈，他還是敷衍式的回信「老師您誤會了，我只是想問清楚家裡的風水佈局而巳，謝謝老師，感恩老師。」
類似的事件，請參考——風水偷師反受其害
然後，這次停了三天，又繼續發問。最後，我深深覺得「給人方便被當隨便」、「好心被雷親！」只得發了以下這封信。
顧客永遠是對的?
我提供風水佈局資料，並開放讓人提問（全台灣這種老師不多吧?）
原意是希望能讓客戶充份得到風水之益。
心中百般不願，但迫於無奈， 今天得寫這封信。
一般客戶，頂多 二、三封信，
三個星期的時間，你已寫了超過三十封信， 實在令人心累。
你讓我覺得一番好意受到誤用、濫用。
或許我該另訂規則，以免這種事再次發生。
我客氣的提醒你，且不只一次。
我很忙（這並非託辭，平常真的很忙）。
如果對風水有興趣，請自行找老師學。
無奈
不知是真不懂，還是裝不懂?
就當是我能力不足吧? 滿足不了你事後的詢問需求。
我很珍惜我的時間，
我想把同樣的時間，用來服務更多的人，或是寫文章，分享給更多人，讓更多人受益。
天底下風水老師很多， 麻煩你五月份的案子，找別的老師吧。
我的玄空飛星風水專著,博士教你精算風水吉凶
客戶的回信
發信之後，當日就收到回信。
「老師，老師我錯了喔 ！跟您對不起喔….
謝謝老師您的用心良苦….感恩老師謝謝老師。」
看到又是這類敷衍式的回覆，我只能苦笑「一樣米養百樣人」，只得打開信箱，選擇他的信件，輕輕一點，丟進了垃圾信件匣。
同行的狠招
這樣的顧客，讓我想起幾年前，幾個同行閒聊時的相關內容。
其中，一位同行剛好也遇到這種，意圖透過問問題，偷取風水學問的客戶，想趁此機會，問問大家一般都是如何處理的?
「那還不簡單，以彼之道還施彼身囉！」一位受人尊崇的資深的師兄說到。大家聽了後，趕忙問他具體的細節。
「這種不尊重風水師的人，無非就是想偷師而巳，那你就讓他偷嘛！具體的作法，只要在一些關鍵處，植入似是而非的風水觀點，讓他吸取錯誤的觀念，然後誤入歧途就是囉！」
說罷，在場所有人都大笑「師兄果然是狠人！」
客戶至上的算命反思
一來我缺乏師兄的狠勁，二來我目前還對人性抱持著希望。所以，做不出他指點的那種霹靂手段。
但遇到這樣的顧客，確實引發我的省思。如果一味奉行「顧客永遠是對的」，遇到這種客人，只能「好心當成驢肝肺」遭人濫用而巳。
我們應該思考的是，適度的放掉這類耗費大量時間精力的顧客，而讓自己更專注於滿足那些值得人關注的、顧客的需求，才更符合自己心中的價值。
更多風水學習相關資訊，請參見———學風水推薦,我的風水學習之路
